Информационная архитектура в различных компаниях может значительно отличаться как по составу продуктов, так и по требованиям к уровню поддержки. Поэтому мы предлагаем несколько типов подписок с различными уровнями поддержки: Self-support, Standard, Premium.
Вам остается лишь выбрать подписку, которая в полной мере соответствует вашим требованиям.
Подписка Red Hat - это не просто техническая поддержка по телефону, но и все необходимое для поддержания надежной и безопасной работы ваших систем.
| Self-support * | Standard | Premium | ||
| Доступ к порталу для заказчиков | Да | Да | Да | |
| Текущие обновления ПО (фиксация проблем) | Да | Да | Да | |
| Обновление версии ПО | Да | Да | Да | |
| Время приема обращений | - | 9:00-17:00 в будние дни | 9:00-17:00 в будние дни; 24×7 — для случаев с приоритетом 1 и 2 | |
| Каналы взаимодействия | - | Телефон и Интернет | Телефон и Интернет | |
| Количество инцидентов | - | Неограниченно | Неограниченно | |
| Время реакции на обращение | Первичная и последующая реакции | Первичная и последующая реакции | Первичная реакция | Последующие реакции |
| Приоритет 1 | - | 1 рабочий час | 1 час | 1 час |
| Приоритет 2 | - | 4 рабочих часа | 2 часа | 4 часа |
| Приоритет 3 | - | 1 рабочий день | 4 часа | 8 часов |
| Приоритет 4 | - | 2 рабочих дня | 8 часов | 16 часов |
*Редакция Self-Support используется только на bare metal. Self Support нельзя устанавливать в виртуальную среду
Приоритет 1 — означает полное прекращение работы системы и невозможность нормального продолжения рабочей деятельности всей вашей компании
Приоритет 2 — означает, что часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования компании
Приоритет 3 — означает некритические проблемы в работе системы, частичную потерю функционала, которая несет за собой потерю производительности, но не приводит к полному прекращению работы в целом
Приоритет 4 — означает проблемы, не требующие срочного решения: ошибки в документации, общие вопросы по использованию, незначительные ошибки при работе программного обеспечения