Варианты подписок на поддержку Red Hat

Информационная архитектура в различных компаниях может значительно отличаться как по составу продуктов, так и по требованиям к уровню поддержки. Поэтому мы предлагаем несколько типов подписок с различными уровнями поддержки: Self-support, Standard, Premium.

Вам остается лишь выбрать подписку, которая в полной мере соответствует вашим требованиям.

Подписка Red Hat - это не просто техническая поддержка по телефону, но и все необходимое для поддержания надежной и безопасной работы ваших систем.
  Self-support Standard Premium
Доступ к порталу для заказчиков Да Да Да
Текущие обновления ПО (фиксация проблем) Да Да Да
Обновление версии ПО Да Да Да
Время приема обращений - 9:00-17:00 в будние дни 9:00-17:00 в будние дни; 24×7 — для случаев с приоритетом 1 и 2
Каналы взаимодействия - Телефон и Интернет Телефон и Интернет
Количество инцидентов - Неограниченно Неограниченно
Время реакции на обращение Первичная и последующая реакции Первичная и последующая реакции Первичная реакция Последующие реакции
Приоритет 1 - 1 рабочий час 1 час 1 час
Приоритет 2 - 4 рабочих часа 2 часа 4 часа
Приоритет 3 - 1 рабочий день 4 часа 8 часов
Приоритет 4 - 2 рабочих дня 8 часов 16 часов
Приоритет 1 — означает полное прекращение работы системы и невозможность нормального продолжения рабочей деятельности всей вашей компании
Приоритет 2 — означает, что часть программного обеспечения продолжает работать, но его недостаточно для продолжения нормального функционирования компании
 
Приоритет 3 — означает некритические проблемы в работе системы, частичную потерю функционала, которая несет за собой потерю производительности, но не приводит к полному прекращению работы в целом
Приоритет 4 — означает проблемы, не требующие срочного решения: ошибки в документации, общие вопросы по использованию, незначительные ошибки при работе программного обеспечения